Saut d’humeur ! Dans un contexte social et économique difficile, il est parfois compliqué de mettre de côté ses propres inquiétudes et ses sauts d’humeur au quotidien. Pourtant, la constance dans la relation client constitue un vecteur essentiel de fidélisation et de succès. Un traitement client injuste : quand l’humeur prend le dessus Il y a peu, j’ai été témoin d’une situation révélatrice : un client recevait un traitement injuste, dont la seule cause était l’humeur du commerçant ce jour-là. Or, tout professionnel de la vente sait qu’aimer et respecter ses clients est une condition fondamentale pour bien vendre. Gérer ses émotions, une compétence clé du commerçant Ainsi, même lorsque le contexte pèse, il est indispensable d’adopter une posture stable et bienveillante face à chaque client. C’est précisément cette régularité qui fait la différence sur le long terme. « Mais quels sont les impacts d’une expérience client négative sur son commerce? et quels bénéfices peut on attendre d’une expérience client positive? » Une expérience client négative peut avoir des conséquences significatives sur un commerce. Voici quelques-uns des impacts possibles : Diminution de la fidélité client : Les clients insatisfaits ont moins de chances de revenir pour effectuer des achats futurs. Une expérience négative peut entraîner une perte de confiance et de loyauté, ce qui peut affecter la croissance à long terme de l’entreprise. Bouche-à-oreille négatif : Les clients mécontents ont tendance à partager leurs expériences avec leur entourage, que ce soit en personne ou sur les médias sociaux. Les avis négatifs peuvent se propager rapidement, affectant la réputation de l’entreprise et dissuadant de nouveaux clients potentiels. Réduction des ventes : Une mauvaise expérience client peut entraîner une diminution des ventes directes, car les clients mécontents peuvent choisir de ne plus faire affaire avec l’entreprise. De plus, les avis négatifs peuvent dissuader de nouveaux clients de faire des achats. Coûts liés aux retours et remboursements : Les clients mécontents sont plus susceptibles de retourner des produits ou de demander des remboursements. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires pour l’entreprise, tels que les frais d’expédition de retour et la perte de revenus associée aux produits retournés. Détérioration de la réputation de la marque : La réputation d’une entreprise est cruciale pour attirer de nouveaux clients. Les expériences client négatives peuvent ternir la réputation de la marque, ce qui peut être difficile à réparer. Une mauvaise réputation peut également affecter la perception du public envers l’entreprise. Perte de clients à vie : Les clients mécontents peuvent décider de ne plus jamais faire affaire avec l’entreprise. La perte de clients à vie peut avoir un impact significatif sur les revenus à long terme, car il est souvent plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de conserver ceux existants. Effet sur la motivation des employés : Les employés peuvent également être affectés par des expériences client négatives, en particulier s’ils sont confrontés à des plaintes fréquentes ou à des retours difficiles. Cela peut avoir un impact sur leur moral et leur engagement envers l’entreprise. « Il est crucial pour les entreprises de reconnaître l’importance d’une expérience client positive et de mettre en place des mesures pour améliorer continuellement la satisfaction client. » Question de positionnement  La gestion proactive des problèmes et le suivi des commentaires des clients sont des pratiques importantes pour atténuer les effets négatifs d’une expérience client décevante. L’attitude idéale d’un commerçant envers ses clients repose sur plusieurs principes clés qui contribuent à une expérience client positive et à la construction d’une relation solide. Voici quelques-uns des aspects importants de l’attitude idéale du commerçant envers ses clients : Courtoisie et professionnalisme : Un commerçant doit toujours traiter ses clients avec courtoisie et professionnalisme. Cela inclut des salutations amicales, une communication claire et respectueuse, et une attitude positive. Écoute active : Il est essentiel d’écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients. L’écoute active permet au commerçant de comprendre les attentes du client et de répondre de manière appropriée. Empathie : La capacité de se mettre à la place du client et de comprendre ses émotions est cruciale. L’empathie permet de traiter les problèmes avec sensibilité et de montrer au client que son opinion est valorisée. Disponibilité et réactivité : Être disponible pour aider les clients et répondre rapidement à leurs questions ou préoccupations est essentiel. Une réactivité rapide renforce la confiance du client envers l’entreprise. Transparence : Les commerçants devraient être transparents sur les produits, les prix, les politiques de retour, et toute autre information pertinente. La transparence établit la confiance et évite les malentendus. Personnalisation : Reconnaître et traiter les clients de manière personnalisée renforce le lien client-commerçant. Cela peut inclure l’utilisation du nom du client, la connaissance de ses préférences d’achat, et l’offre de recommandations personnalisées. Gestion proactive des problèmes : Les commerçants doivent anticiper les problèmes potentiels et y faire face de manière proactive. La résolution rapide et efficace des problèmes démontre l’engagement envers la satisfaction client. Offrir des avantages supplémentaires : Des gestes tels que des offres spéciales, des remises, des programmes de fidélité, ou des cadeaux peuvent contribuer à fidéliser les clients et à les encourager à revenir. Formation du personnel : Assurer que le personnel est bien formé pour offrir un service client exceptionnel est fondamental. Le personnel doit être informé sur les produits, les politiques de l’entreprise et les compétences en service client. Laisser des commentaires ou avis Encourager les clients à donner leur avis permet au commerçant de comprendre les points forts et les domaines à améliorer. Les commentaires peuvent également montrer aux clients que leur opinion est valorisée. « En adoptant ces principes, un commerçant peut créer une expérience client positive, renforcer la réputation de son entreprise et fidéliser la clientèle. »   L’attitude du commerçant joue un rôle central dans la façon dont les clients perçoivent l’entreprise. En effet, elle influence directement leur décision de revenir, mais aussi de la recommander à leur entourage. Pourquoi l’approche client crée une spirale positive ? Lorsque le commerçant adopte une posture bienveillante et constante, l’expérience vécue par le client devient

Aujourd’hui, disposer d’un site internet ne suffit plus. De nombreuses entreprises investissent dans leur présence digitale sans réellement comprendre comment mesurer, analyser et améliorer leurs performances. Résultat : des actions marketing dispersées, une visibilité partielle et une croissance difficile à piloter. C’est précisément pour répondre à cette problématique que Webkiwix lance, fin 2026, un programme de formation digitale dédié au pilotage de la performance des sites web. « Une formation pensée pour les professionnels »   Ce programme s’adresse aux entreprises, indépendants et responsables marketing qui souhaitent reprendre le contrôle de leur stratégie digitale. L’objectif est clair :vous permettre de comprendre et d’utiliser les outils indispensables pour analyser, optimiser et faire évoluer votre site web comme un véritable levier de croissance. Accessible entièrement en ligne, cette formation sera structurée en modules vidéo progressifs, conçus pour être suivis à votre rythme. Apprendre à piloter plutôt que subir Aujourd’hui, la majorité des outils digitaux sont utilisés de manière partielle, voire inefficace. Google Analytics, Tag Manager, Search Console, CRM, outils d’optimisation…Ces solutions sont puissantes, mais restent souvent sous-exploitées faute de méthode. Cette formation a pour vocation de vous apprendre à : Donnez du sens à vos données Analysez vos indicateurs clés pour comprendre réellement le comportement de vos utilisateurs. Transformez vos données en leviers d’action concrets afin de prendre des décisions éclairées et piloter efficacement la performance de votre site. Détectez ce qui freine votre croissance Repérez les obstacles qui nuisent à l’expérience utilisateur et à la conversion. Analyse des parcours, comportements et abandons pour identifier précisément les points de friction et mettre en place des améliorations ciblées. Mesurez ce qui compte vraiment Mettez en place un suivi fiable et précis de vos performances. Tableaux de bord, indicateurs clés et outils d’analyse vous permettent de suivre vos résultats en temps réel et d’ajuster vos actions en continu. Attirez mieux, convertissez plus Améliorez vos leviers d’acquisition et maximisez votre taux de conversion. De l’analyse du trafic à l’optimisation des parcours, chaque action vise à transformer vos visiteurs en clients de manière efficace et durable. Construisez une stratégie digitale solide Définissez une vision claire et cohérente pour votre présence en ligne. Alignement des objectifs, des actions et des outils pour créer une stratégie performante, mesurable et adaptée à votre croissance. « Une approche inspirée de la méthode M.A.S.C. »   Le programme repose sur une logique structurée, directement inspirée de la méthode M.A.S.C., développée après plus de 20 ans d’expérience dans le digital. Cette approche s’articule autour de 4 piliers fondamentaux : MAÎTRISE – Comprendre et piloter vos performances Analysez vos données pour comprendre réellement le comportement de vos utilisateurs. Identifiez les points de friction, suivez vos indicateurs clés et prenez des décisions éclairées pour piloter efficacement votre performance digitale. ACQUISITION – Attirer un trafic qualifié et pertinent Mettez en place des stratégies d’acquisition ciblées pour générer un flux de visiteurs réellement intéressés par vos offres. L’objectif est de privilégier la qualité du trafic afin d’optimiser vos résultats commerciaux. STRUCTURE – Optimiser pour maximiser la conversion Transformez votre site en un outil de conversion efficace. Structurez vos pages, optimisez le parcours utilisateur et supprimez les points de friction afin de convertir davantage de visiteurs en opportunités commerciales. CROISSANCE – Développer et scaler votre acquisition Mettez en place un système capable de générer des résultats de manière prévisible. Automatisez, optimisez et développez votre acquisition pour soutenir une croissance durable et maîtrisée. L’objectif n’est pas uniquement d’apprendre des outils, mais de construire un véritable système de performance. Des compétences concrètes et actionnables À l’issue de cette formation, vous serez capable de : Comprendre le comportement réel de vos visiteurs Analysez précisément les interactions des utilisateurs sur votre site pour identifier les blocages, les zones d’intérêt et les opportunités d’amélioration. Une base essentielle pour optimiser vos performances. Mettre en place un suivi fiable de vos actions Structurez un système de tracking efficace pour mesurer vos actions marketing. Suivez vos campagnes, vos conversions et vos indicateurs clés afin d’avoir une vision claire et exploitable de vos performances. Décider sur la base de données concrètes Appuyez vos décisions sur des données fiables plutôt que sur des intuitions. Identifiez les leviers les plus performants et orientez vos actions pour maximiser votre retour sur investissement. Améliorer durablement votre taux de conversion Optimisez chaque étape du parcours utilisateur pour transformer davantage de visiteurs en leads ou clients. Une approche continue qui permet d’augmenter vos résultats sans nécessairement augmenter votre trafic. « Pourquoi cette formation est différente? Contrairement aux formations classiques, souvent centrées sur un seul outil ou une seule compétence, ce programme adopte une vision globale. Dans un environnement digital de plus en plus compétitif, la capacité à comprendre et piloter ses performances devient un avantage stratégique majeur. Avec ce programme de formation, Webkiwix souhaite donner aux professionnels les clés pour transformer leur site internet en un véritable outil de croissance. Disponibilité Le lancement de cette formation est prévu pour la fin de l’année 2026. Elle sera accessible exclusivement en ligne, sous forme de modules vidéo, afin de s’adapter aux contraintes des professionnels et permettre un apprentissage flexible. Dans un environnement digital de plus en plus compétitif, la capacité à comprendre et piloter ses performances devient un avantage stratégique majeur. Avec ce programme de formation, Webkiwix souhaite donner aux professionnels les clés pour transformer leur site internet en un véritable outil de croissance. Vous souhaitez être informé du lancement de la formation ou bénéficier d’un accès prioritaire ? Contactez-nous dès maintenant ou inscrivez-vous pour recevoir les prochaines informations. Soyez les premiers à en profiter

otre êtes entrepreneur et vous vous demandez comment entreprendre une démarche digitale pour son entreprise ? Vous voulez restez proche de votre clientèle, plus précisément réduire le temps de réactivité pour accroître votre notoriété. Des solutions adaptées existent : optez pour la vente en ligne  grâce à la mise en place d’un site e-commerce, nouveau mode de commercialisation très en vogue. Privilégiez des délais de livraison courts, un service client irréprochables grâce l’optimisation de la logistique et des process. Renforcez la qualité de l’information en interne en privilégiant l’installation d’un site intranet vecteur de cohésion de vos équipes. Allez, après avoir procédé à la digitalisation racontez votre histoire en créant un blog pour vous assurer un trafic de qualité et valoriser votre savoir faire. « Digitaliser son entreprise pour gagner en visibilité et accroître sa notoriété » Digitaliser son entreprise c’est quoi ? L’évolution de notre société en matière numérique et digitale est fulgurante depuis ces 20 dernières années. Mais comment différencier le numérique du digital ? Comme tout créateur d’entreprise, digitaliser son environnement est un principe de base. Or la digitalisation est une expression ancienne liée à la numérisation, d’ailleurs elle fait partie intégrante des usages des consommateurs. Pour être plus précis : le fait de digitaliser son entreprise est directement associé à la transformation digitale. La digitalisation concerne souvent un marché ou un métier qui se sont transformés à la suite de ce processus. Or le rôle de l’informatique est prépondérant dans l’accomplissement des tâches. En effet, les métiers digitalisés permettent aux collaborateurs d’exercer leurs fonctions sur des postes à forte valeur ajoutée ainsi, cela créée de nouvelles opportunités de rentabilité. Alors doit-on utiliser l’expression digitalisation ou transformation digitale ? Nous avons fait une recherche et nous nous sommes dirigés vers Google Trends afin de connaître la popularité de ces deux mots. Le plus recherché est « digitalisation » en comparaison de l’utilisation du terme « transformation digitale ». Mais quand est-il de leur signification ? La digitalisation s’intègre dans des environnements bien définis tel qu’un marché, un processus ou un métier. La transformation digitale est directement rattachée aux entreprises, aux pays où la transformation s’opère en profondeur et engendre un nouveau paradigme. Les pensées sont bousculées, les croyances, l’organisation et les pratiques sont remises en question afin d’établir une cohésion avec le nouvel environnement digital. Entreprendre une démarche digitale pour son entreprise : être visible et vendre en ligne Voilà une question importante en amont du travail  : comment entreprendre une démarche digitale pour son entreprise ?  En effet, au delà de l’avancée des technologies et des automatismes actuels de recherche sur la toile, essayez de savoir pourquoi vous voulez engager une telle démarche. Les raisons peuvent être multiples et très différente en fonction des stratégies. Par exemple, si vous avez un commerce local, vous trouvez peu d’intérêt à apparaître sur les résultats des moteurs de recherche puisque votre clientèle de proximité se déplace et va à votre rencontre. La mise en place de solutions digitales a été une solution de repli face à la crise sanitaire de 2020. En effet, bon nombre d’entités on dû entreprendre une démarche digitale pour éviter la faillite. Voici 5 raisons indispensables pour la mise en place d’un process de digitalisation : Maintenir une relation client continue et accessible La digitalisation permet de rester en contact permanent avec vos clients, quel que soit le contexte. Elle garantit une communication fluide, renforce la proximité et assure la continuité de votre activité, même en période d’incertitude ou de contrainte. Faciliter l’achat grâce au paiement en ligne Proposer un paiement en ligne sécurisé simplifie le parcours d’achat et supprime les freins à la conversion. Vous permettez ainsi à vos clients de finaliser leurs transactions rapidement, tout en augmentant votre potentiel de chiffre d’affaires. Développer un canal de vente digital performant La mise en place d’un site e-commerce permet d’étendre votre activité au-delà des contraintes physiques. Vous accédez à un marché plus large, développez vos ventes et créez un canal de revenus complémentaire, accessible 24h/24. Proposer des solutions de livraison adaptées La mise en place d’un service de livraison permet de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Elle améliore l’expérience client, élargit votre zone de chalandise et renforce votre capacité à vendre à distance. Gagner en visibilité grâce aux places de marché Être présent sur des marketplaces ou plateformes digitales augmente votre visibilité et facilite l’acquisition de nouveaux clients. Vous bénéficiez ainsi d’un trafic existant tout en développant votre notoriété et vos opportunités commerciales. « Entreprendre une stratégie de digitalisation renforce les relations avec la clientèle augmente la visibilité de votre activité et vous offre la perspective de vous faire connaître auprès d’un public plus large. »   Entreprendre une stratégie de digitalisation renforce les relations avec la clientèle augmente la visibilité de votre activité et vous offre la perspective de vous faire connaître auprès d’un public plus large.Pour renforcer votre notoriété voici 3 actions à mettre en place, mais gardez à l’esprit : la régularité est gage de réussite : envoi d’une campagne e-mailing ou SMS à vos prospects et à vos clients présence active sur les réseaux sociaux : photos, tutos, vidéos, stories envoi d’une newsletter pour renforcer la qualité de vos actions Enfin, votre cible apprécie que vous soyez présent sur internet en raison du caractère instantané de l’information. Soyez conscient qu’un site E-commerce nécessite des heures de travail car la vente en ligne ne se limite pas à attendre les commandes. Elle est directement liée aux campagnes de publicités digitales visant les internautes afin de déclencher les actes d’achats. Digitaliser son entreprise : optimiser la logistique et les process Garder le cap est votre objectif constant, pourtant le maintien de la productivité tout en garantissant une efficacité se doit d’être compétitif. D’autre part votre image de marque doit être valorisée tant en interne qu’en externe. Pour ce faire un process de gestion dématérialisée doit être mis en place au niveau des services, des données et des procédures de votre entreprise. Vous aller donc établir une collaboration transversale : vous 

En 2026, les obligations légales des sites web ne se limitent plus à quelques mentions. Chaque site est soumis à un cadre juridique strict, en constante évolution, qui encadre la transparence, la gestion des données et la protection des utilisateurs. Ignorer ces obligations n’est plus une option. Entre les contrôles renforcés, les sanctions financières et les attentes croissantes des internautes, la conformité est devenue un véritable levier stratégique. « Un site conforme n’est pas seulement “dans les règles” : il inspire confiance, améliore l’expérience utilisateur et impacte directement vos performances. »   1. Les obligations légales : mentions et crédibilité Depuis la loi pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), tous les sites internet, sans exception, doivent afficher des mentions légales accessibles en permanence. Leur objectif est simple : permettre à tout utilisateur d’identifier clairement qui est responsable du site. Concrètement, vous devez indiquer votre identité (ou celle de votre entreprise), vos coordonnées, ainsi que les informations relatives à votre hébergeur (nom, adresse, téléphone). Mais en 2026, l’enjeu dépasse la simple obligation réglementaire. Des mentions légales complètes et bien structurées renforcent immédiatement la confiance et la crédibilité de votre site, tout en réduisant les risques de litige. À noter : leur absence peut entraîner des sanctions lourdes, allant jusqu’à plusieurs dizaines de milliers d’euros, voire davantage selon les cas. 2. RGPD et politique de confidentialité : transparence totale exigée Le RGPD reste le pilier central de la conformité numérique. Dès lors que votre site collecte des données — formulaire, newsletter, analytics ou cookies — vous êtes concerné. Vous devez informer clairement vos utilisateurs sur : l’identité du responsable de traitement les finalités de la collecte la durée de conservation leurs droits (accès, modification, suppression) Vous devez formaliser cette transparence dans une politique de confidentialité dédiée, distincte des mentions légales. En 2026, les exigences se renforcent encore : contrôle accru des transferts de données hors UE, sécurité renforcée et obligations plus strictes pour certaines entreprises (notamment autour du DPO). Au-delà de la contrainte légale, une gestion claire des données est aujourd’hui un élément différenciant. Les utilisateurs sont de plus en plus sensibles à la protection de leur vie privée. C’est pourquoi une gestion claire des données est aujourd’hui un élément différenciant. 3. Cookies et traceurs : vers une réglementation encore plus exigeante Les cookies sont au cœur des enjeux de conformité. Leur utilisation est strictement encadrée par le RGPD et la directive ePrivacy. En pratique, cela signifie que : vous devez informer clairement l’utilisateur vous devez obtenir son consentement avant dépôt (dans la majorité des cas) vous devez lui permettre de refuser aussi facilement qu’accepter La CNIL insiste également sur un point clé : l’utilisateur doit garder un contrôle réel sur ses choix, notamment via des interfaces claires et équilibrées. En 2026, de nouvelles évolutions émergent, notamment autour du consentement multi-appareils et de potentielles adaptations du modèle actuel (opt-in vs opt-out). 4. Obligations spécifiques : chaque activité a ses propres règles La conformité ne s’arrête pas à un socle commun. Elle dépend aussi de votre activité. Un site e-commerce devra afficher des conditions générales de vente (CGV), détailler les modalités de rétractation et proposer un médiateur de consommation. Un site commercial devra mentionner son immatriculation (RCS ou RNE) et son numéro de TVA. Les professions réglementées doivent quant à elles indiquer leur titre, leur organisme de rattachement et les règles applicables. Cette personnalisation des obligations est essentielle. En effet, un site conforme est avant tout un site adapté à son contexte juridique. 5. Résiliation en ligne : une exigence renforcée pour les abonnements Depuis 2023, une règle souvent négligée s’impose : la possibilité de résilier un abonnement en ligne, facilement et gratuitement. Cette fonctionnalité doit être accessible rapidement depuis votre site, quel que soit le mode de souscription initial. Elle s’inscrit dans une logique de protection du consommateur et de simplification des démarches. 6. Propriété intellectuelle : un risque juridique sous-estimé le droit d’auteur protège chaque contenu (texte, image, vidéo, illustration) . Utiliser un contenu sans autorisation ou sans mention de source peut entraîner des poursuites. À l’inverse, produire du contenu original vous protège juridiquement… tout en renforçant votre SEO. C’est un double enjeu : légal et stratégique. 7. Conformité et performance : un lien direct souvent ignoré Ce que beaucoup sous-estiment, c’est que la conformité n’est pas seulement une contrainte juridique. C’est un levier de performance. Un site transparent rassure ses visiteurs. La conformité améliore directement le taux de conversion. Par ailleurs, une structure claire — mentions, RGPD, cookies — envoie des signaux positifs en termes de qualité et de crédibilité. À l’inverse, un site non conforme peut perdre la confiance des utilisateurs… voire être sanctionné financièrement. Les amendes RGPD peuvent atteindre jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel ou 20 millions d’euros. 8. Nouvelles obligations légales en 2026 : pourquoi agir maintenant L’année 2026 marque un tournant : contrôles renforcés des autorités (notamment la CNIL) évolution du cadre RGPD (projet “Digital Omnibus”) exigences accrues sur la transparence et la sécurité montée en puissance des enjeux liés aux données et à l’IA Dans ce contexte, la conformité devient un standard minimum, et non plus un avantage concurrentiel.  Aujourd’hui, un site web efficace repose sur trois piliers indissociables : performance technique, expérience utilisateur… et conformité légale. Respecter les obligations ne consiste pas simplement à éviter des sanctions. C’est structurer un environnement digital fiable, rassurant et durable. En 2026, les sites qui performent ne sont pas seulement les plus rapides ou les plus beaux. Ce sont ceux qui inspirent confiance à chaque étape. Pour en savoir plus, consultez le site officiel de la CNIL ou le texte du RGPD sur EUR-Lex. Voir aussi notre article sur les bonnes pratiques SEO pour votre site ou sur la relation client et la réputation en ligne. Audit express : votre site est-il conforme en 5 minutes ? Mentions légales accessibles La page “Mentions légales” est-elle visible (footer idéalement) ? Votre identité / entreprise est-elle clairement indiquée ? Les informations de l’hébergeur sont-elles présentes ? 👉 Si

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Vous êtes en pleine stratégie social média après avoir investi beaucoup de temps dans la création de votre site internet et de votre blog. Vous êtes à une étape stratégique : celle de la recherche du content planner idéal, vous avez essayé de multiples plugings qui ne répondent pas à vos objectifs de publication de posts. Vous vous demandez quel outil performant va pouvoir faire évoluer la visibilité de vos articles, comment susciter l’intérêt et faire remonter votre site et votre blog dans les premiers résultats de la SERP. Vos textes sont bien rédigés, vous les avez optimisés, vous respectez le champ sémantique mais l’éternelle question se poste : comment être visible sur la toile ? J’ai la réponse puisque j’ai trouvé le content planner idéal, alors partons à la découverte de cet outil indispensable à une bonne communication social média. Un content planner c’est quoi ? Le calendrier éditorial ou content planner est un outil digital dont vous ne pourrez plus vous passer. En effet, cela peut être une application ou un pluging si vous utilisez WordPress pour la rédaction de vos textes. Concrètement grâce à lui vous allez automatiser la gestion de tous vos réseaux sociaux en planifiant à l’avance tous vos contenus et sujets que vous voulez aborder. D’ailleurs tous les community managers, chargés de communication, rédacteur web, les chargés d’action marketing en font leur outil favori. Pourquoi utiliser un content planner ? Un calendrier éditorial se présente comme un calendrier classique mais avec une visibilité globale de vos futurs contenus. Ce qui est appréciable pour établir une stratégie de contenu digital. Comme tout professionnel du digital mon temps est compté, je dois donc l’optimiser au maximum dans la perspective de poster le bon message au bon moment à la bonne cible. Dès que j’ai un moment disponible je crée mon contenu que ce soit des stories, des posts pour partager un nouvel article de mon blog ou vous présenter mes différents supports de communication. Grâce à cela ma ligne éditoriale sera cohérente sur le long terme. Cet outil vous évite les oublis, il vous rappelle les dates importantes comme les journées mondiales, ou un événement important en lien avec votre entreprise et surtout il vous permet de publier régulièrement. Quelles sont les trois étapes clés pour réaliser votre calendrier éditorial ? Etape 1 : la cible Vous êtes à une étape clé : identifier votre cible puisque c’est à elle que vos messages vont s’adresser. Il vous faut créer un persona c’est ce que j’appelle le client type ; il y a deux sortes de cibles : le persona prioritaire qui est l’acheteur idéal le persona secondaire : les influenceurs, les blogeurs Cette étape va vous permettre d’adapter votre message mais également le ton afin de choisir et le canal de communication le plus adapté pour toucher votre communauté. N’oubliez jamais vos prospects qui seront peut-être les clients de demain. Etape 2 : les objectifs Vous recherchez le content planner idéal, mais dans quel objectif ? Comme tout chef d’entreprise, vous voulez atteindre vos objectifs à 100%, il est important de les déterminer : augmentation de votre chiffre d’affaire développer votre image fidéliser votre clientèle acquérir de la notoriété Je vous conseille de créer une relation privilégiée avec votre communauté qui peut être composée de professionnels ou bien de prospects qui se transformeront en clients si vous gérez un site e-commerce. Votre objectif dans ce cas est d’augmenter le taux de conversion. A cette étape il est important d’identifier le rôle de chacun de vos réseaux sociaux afin que l’identité de votre entreprise soit cohérente. Etape 3 : établir une stratégie de contenus C’est une étape cruciale puisque qu’elle est liée à la cible et aux objectifs à atteindre et surtout à votre fréquence de publication. Il va vous falloir faire preuve d’inspiration mais parfois elle manque ! Rassurez-vous il existe des solutions. Comme je l’ai mentionné plus haut vous devez tenir compte des dates clé, mais profitez également de faire la veille. Observez ce que font vos concurrents cela permet de connaître les tendances du moment, servez-vous de vos retours clients. Mais gardez toujours à l’esprit que vous devez fournir du contenu qui réponde aux questions de votre cible, il doit être pertinent et donner envie. Quel content planner idéal ai-je choisi et pourquoi ? J’ai donc décidé d’automatiser la publication de mes posts sur mes réseaux sociaux en cherchant le content planner idéal parmi les nombreux pluggins proposés par WordPress. Je vous rassure, cela prend du temps mais ne négligez pas les étapes préliminaire elles sont déterminants pour faire le bon choix. Je vais donc vous partager mon expérience en vous faisant découvrir un outil utile pour un contenu de qualité https://www.webkiwix.fr/liens-utiles/ Mon expérience de créateur passionné de sites web m’a permis d’opter définitivement pour le pluggin Blog2social, mon avis ? Un outil formidable. Pourquoi ce choix plutôt qu’un autre ? Il me permet d’anticiper toutes mes publications, de choisir sur quel canal de communication je veux poster en fonction de ma cible et du message que je souhaite diffuser. Enfin le plugin Blog2social est une extension qui est activée sur près de 40 000 sites (source : Mon site Wep), qui est régulièrement mise à jour. Elle existe en deux versions : fremium (version gratuite) et premium (version payante). Pour être sûr de votre choix testez la version gratuite, elle vous permettra de constater si cet outil est parfaitement adapté à vos objectifs. Blog2Social fonctionne avec de nombreux réseaux sociaux ce qui vous laisse une perspective de communication très large. Vous êtes prêts à tester Blog2Social, alors rendez-vous dans le CMS WordPress. Découvrez tous mes articles qui vont vous simplifier la vie en rendant visite à Webkiwix. Article rédigé par Isabelle Humblot – Rédactrice web SEO [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]